(*) Em Vigor
Designação da UFCD:
Cortesia, etiqueta e protocolo no atendimento
Código:
0703
Carga Horária:
25 horas
Pontos de crédito:
2,25
Objetivos
- Aplicar as regras de cortesia e etiqueta, favorecendo a imagem e o atendimento empresarial.
- Aplicar as regras do protocolo no atendimento.
Recursos Didáticos
Conteúdos
- Imagem
- Requisitos de uma boa imagem pessoal e profissional
- A importância da comunicação não verbal na projeção da imagem
- Apresentações e cumprimentos
- Vestuário profissional feminino e masculino
- Tratamentos honoríficos (escritos e verbais)
- oficiais
- empresariais
- eclesiásticos
- nobiliárquicos
- militares
- Civilidade no escritório
- Cortesia no atendimento
- Protocolo aplicado à comunicação escrita
- Organização e comportamento em
- - Reuniões de trabalho
- - Refeições
- - Precedências
Referenciais de Formação
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